营销自动化的概念在互联网刚兴起的时候就被提出了，但正式的营销自动化工具和平台是在 2000 年初开始引入市场的。
最初，这些工具主要集中在电子邮件营销自动化上，允许企业自动发送电子邮件，跟踪接收者的互动，并根据他们的行为触发特定的营销活动。随着时间的推移，营销自动化平台不断发展和演进，涵盖了更多的数字营销渠道和功能，如社交媒体管理、网站行为跟踪、客户关系管理（CRM）集成等。这些平台允许企业优化其营销流程、提升客户体验和推动增长潜力，营销自动化已经成为各种规模的企业不可或缺的工具。
在本文中，我们深入探讨营销自动化，包括其概念、功能、优势、策略、蕴含的威力以及它的未来。
什么是营销自动化?
营销自动化是一种技术。利用自动化工具或软件，公司可以集中安排和触发多个平台上的用户互动和营销活动。自动化具有高效、节省时间和投入以及增加品牌影响力的优点，可以在恰当的时刻向用户提供恰当的内容，这些都有助于最大化营销回报率。
一些可以自动化的工作包括发送电子邮件、社媒发帖、A/B 测试、潜在客户评分和广告二次营销（AD Retargeting）。好的营销自动化软件可以与其他平台集成，例如客户关系管理（CRM），将营销和销售统一起来。
营销自动化是如何工作的？
营销自动化的运作是基于潜在和现有用户的信息的。这些信息可以包括他们在你的网站上访问了哪些页面，他们添加到购物车或购买了哪些商品，是否打开了电子邮件，他们如何与你的社交媒体帖子进行互动等。利用这些数据，营销自动化软件会创建用户档案，并根据年龄、性别、地理位置、兴趣、行为特征等信息将用户受众分成不同的群体。
接下来，为不同的受众用户群定制个性化的营销内容和信息，并设置触发条件。举个例子：用户邮件订阅了你的网站，你可在你的自动化系统中为这一行为触发一份欢迎邮件。这听起来很简单，但却十分有用。当然，这封欢迎邮件是需要定制化的，例如提及订阅用户名字、邮件内容不能过长、包含一两个链接指向对用户有用的内容或促销码等等。接下来，会有两种情况发生：有人在收到这封欢迎邮件后与该邮件进行了互动，那么你可以根据这种行为再触发一份自动化邮件，内容包含他们正在查看的产品的折扣或最新信息；而另外的人在收到邮件后没有任何互动，那么你可以设置触发一封新版本的更改了标题和措辞的欢迎邮件。通过不断的测试和微调，最终实现最佳结果。
为什么要进行营销自动化？
营销的终极目标是提升和优化品牌与用户的沟通和互动。这种互动会让用户感到更加贴心和受重视，从而形成转化。根据最新的客户体验统计数据，有 75% 的消费者会选择能够提供个性化信息、优惠和体验的零售品牌。此外，有 70% 的消费者表示，公司对他们个人需求的了解程度会影响他们的忠诚度。而自动化可以通过从各个渠道收集用户数据并将其用于改善用户体验，从而帮助你实现这一目标。
- 提升效率：手动执行营销任务不仅耗时，还容易出现人为错误。通过自动化例行任务，营销团队可以释放宝贵的时间，用于数据分享、战略规划和创意。这种生产力的提升使团队能够在更短的时间内完成更多任务。
- 规模化定制：当今的消费者更加亲睐个性化的体验。营销自动化使你和你的团队能够基于用户行为和偏好对受众进行分组，发送为每个用户群组定制的营销信息。这种通过定制化内容满足不同细分受众的营销，会大大提升用户参与度。
- 及时互动：在对的时间与用户互动对于营销活动的成功至关重要。营销自动化能够在受众最可能参与的时刻发送电子邮件、消息和内容。这种及时性对提高打开率、点击率和转化率非常有帮助。
- 潜在客户培养：通过销售漏斗进行潜在客户培养是一个微妙的过程。营销自动化确保潜在客户在每个阶段都能获得相关有价值的内容，引导他们朝着转化方向发展。这种自动化的培养过程建立了信任，并增加了将潜在客户转化为忠实客户的可能性。
- 数据驱动的洞察力：营销自动化涉及到客户行为、偏好和互动数据。分析这些数据使你能够完善你的营销策略，优化营销活动，做出基于数据的决策。
- 一致的客户体验：营销自动化确保客户在多个渠道上获得一致的信息和体验。这种一致性有利于品牌信任的建立，也挺高了与客户沟通的效率。
5 个实施营销自动化的常见途径
在充满活力的数字营销领域中，消费者参与至关重要，营销自动化成为一种改变游戏规则的工具。其多功能性和潜力在全球范围内的企业运用中得以体现。从电子邮件营销到社交媒体管理，从重新定位策略到增强客户旅程，营销自动化提供了一系列的应用方式，重新定义了营销效率。让我们探索一些常见且有影响力的方式，来充分发挥营销自动化的力量。
1. 电子邮件
根据 Statista 的数据，2019 年全球电子邮箱用户数量达到了 39 亿。根据预测，到2024 年，这一数字将增长至近 45 亿用户。而且电子邮件不依赖于搜索引擎或社交媒体平台的政策（或算法）变化，因此电子邮件是一种可靠且有效的营销渠道。
和所有形式的营销自动化一样，电子邮件自动化需要一些前期准备工作。你需要确定你的营销目标，以及哪些用户是你的目标受众。例如，当有人通过电子邮箱订阅了你的网站，你可以发送一个欢迎电子邮件，或者如果有人放弃购物车中的物品，则可以发送一个购物车遗漏提醒的电子邮件。在电子邮件发出后，你还可以根据用户数据，如是否打开、点击率、访问页面、CTA 点击等等，自动化第二份电子邮件，以最大化销售和新线索。
2. 社交媒体 Scheduling
社交媒体在现在的营销中的作用不可忽视。根据 SocialMediaToday 的数据，83％ 的营销人员认为社媒帖子 Scheduling 是一种有效的自动化方式。需要注意的是，有些社媒自动化工具提供机器人模拟人类发帖、发评论、私信回复等等，但内容往往过于生硬和重复，用户能辨别出它们不是人类，会影响到你的品牌。
以下是 3 种正确使用社交媒体自动化的方式：
- 提前编写你的帖子，然后使用像 Sprout Social 这样的自动化工具进行排期。你可根据需要提前几周甚至几个月计划好你的帖子；
- 使用自动化机器人回复私信，让你的用户知道何时会有人工客服提供支持；
- 注册一个可以自动化你的社媒广告的服务。这些服务提供有可定制的广告模版，使你可快速创建广告内容、可多跨平台发布广告、提供受众数据供你定位、提供广告优化建议等等。
3. 二次营销策略
二次营销自动化将有助于增加转化机会。假如潜在客户在你的在线商店中放弃了购物车，与其让你的团队成员花时间逐个跟进（或更糟糕的是，根本不跟进），还不如设置自动化在一段时间后发送电子邮件。自动化这封邮件时请慎重考虑以下几个问题，以促使潜在客户重新考虑购买商品：
- 在最后一次接触之后多久发送电子邮件；
- 发送的次数；
- 各电子邮件之间的时间间隔；
- 电子邮件的内容。
经过以上几点考虑的邮件平均比普通邮件的点击率高出 3 倍，因此多花些时间和心思绝对是值得的。
4. “打造”用户路径
用户路径概念涵盖了用户在认知、感官和行为层面的体验。有些营销自动化软件可以绘制用户在网站上的路径图谱，根据这一图谱，营销人员可以通过调整网站元素和促销信息，主动引导用户进入可能形成购买的路径。反过来，更顺畅的用户路径体验也能对用户忠诚度产生积极影响，实现双赢。
5. A/B 测试
许多营销自动化工具都提供了 A/B 测试的选项，允许你分析电子邮件或着陆页的两个变体。它力求保持条件尽可能相等，以便你可以比较点击率和参与率，根据结果进行优化改进。
营销自动化工具的其他功能包括产品推荐。在这种情况下，如果用户点击了一个产品，自动化工具将自动向他们展示其他类似的可能引起他们兴趣的商品。动态内容是自动化工具的另一个功能。根据用户的行为和兴趣，展示给他们的网页或电子邮件的内容将会发生变化。
营销自动化的 6 条关键策略
你的营销自动化是否能够成功，正确的策略和思路非常重要。下面是一些关键的策略供你参考：
1. 明确目标
在实施营销自动化之前，有一个清晰的目标至关重要。你希望通过自动化实现潜在用户引导、用户留存、提高转化率或是其他目的。每个目标可能需要量身定制的自动化方法和工作流程，因此清晰度至关重要。
2. 用户分组
根据不同的标准，如年龄、性别、地理位置、兴趣、行为或购买历史，将用户分成不同的群组是营销自动化的基础。有了用户群组后，你可以为每个群组制定高度相关的内容和自动化工作流程。这确保了你的信息在正确的时间传达给正确的人。
3. 打造引人入胜的内容
在营销领域，内容仍然至关重要。创建高质量、引人入胜的内容，让你的用户从中获益。自动化可以助你在最佳时间安排内容传递，但内容本身必须足够吸引人。无论是 EDM 营销、博客文章还是社媒帖子，都要专注于有用或有趣的内容。
4. 制定 “If-Then” 策略
如果你的营销目标够清晰并且用户分组做的够详细，那么 “If-Then” 的制定就是水到渠成的。举个例子，如果你的目标是用户转化并且对弃单用户进行了分组，那么你可能就会制定一个这样的 “If-Then”:
If 用户弃单，等待 1 小时，then 触发一封订单提醒邮件，If 用户无动作，等待 1 天，then 触发一封订单提醒邮件并附上一个折扣码，If 用户仍无动作，等待 3 天，then 再次触发一封订单提醒邮件。
许多自动化营销工具提供了 “If-Then” 情景的选项，或许你可以获得新的灵感和启发。
5. 监测和分析
定期利用分析工具跟踪关键指标，如打开率、点击率、转化率和投资回报率。分析数据，找出哪些方面有效，哪些需要改进。还记得之前提到的 A/B 测试吗？这是一个能帮你优化的重要手段。你可以测试你使用的营销图片、文案、触达用户的时间段、触达用户的频率等等，从而最大化你的营销效果。
6. 多渠道营销
单一渠道是无法完全对你的用户进行营销触达的。因此，当你发起一营销活动时，最好同时进行多渠道触达，这些渠道包括电子邮件、短信、社交媒体、社区群组、 甚至是网站上的聊天机器人等等。在进行多渠道营销时注意要保证传递信息的一致性，以免影响用户体验。
营销自动化的秘密武器 – 用户留存
在流量红利已经消失的今天，根据统计，获得新用户的成本是维护你现有用户成本的 5 到 25 倍。那么，一旦潜在用户表现出兴趣，如何提高他们的留存率呢? 以下 4 个策略供你参考启发：
1. 欢迎电子邮件
听起来很简单，就是有人订阅了你的网站，发送一封欢迎电子邮件。别小看这一动作，这会让用户感到被关注，而且你可借此机会介绍你的产品或服务或折扣信息，并感谢他们信任你提供了联系信息。当然，你绝对不能把这封邮件变成一封垃圾推销邮件而让用户感到反感。
2. 个性化订单邮件
在自动触发的订单电子邮件中提及客户姓名是一般公司都会做的选择，但你可以使你的订单邮件更加个性化，譬如你可以尝试在邮件中包括一小段来自 CEO 的感谢信息并附上 CEO 的照片，这会让用户感到被重视同时也提高其信任度。总之只要花心思，有很多的方式可以个性化你的订单邮件。
3. 用户忠诚度或推荐激励计划
用户喜欢感到被赏识，而忠诚度激励计划是感谢他们照顾你生意的一种好方式。
你可以在用户购买后触发一封电子邮件来实施你的忠诚度奖励计划。你可以从适用于任何顾客的一般奖励到基于他们的花费金额的层级奖励。你给用户的奖励越大，他们越感到受重视，再次使用你的业务的机会就越大。配合忠诚度计划，你也可以同时实施用户推荐佣金激励机制，让用户有动力介绍你的产品或业务给更多的人。
4. 记住对用户有意义的日子
很多人都不愿意提及自己的年龄，但当有人记得他们的生日时，他们还是会感到高兴的。通过自动化，你可以在用户生日那天触发一封生日祝福电子邮件。生日邮件显然不是营销的好时机，但它是一个不错的机会，提醒用户你的存在。如果你非要进行营销，可考虑为他们提供一个特别的生日促销代码。
生日不是唯一可以发送个性化电子邮件的时间。节假日和周年纪念日也是提醒您的客户您关心的绝佳时机。
营销自动化的未来
在数字化营销迅猛发展的当下，未来的营销自动化一定会发生令人瞩目的转变。接下来我们就探讨以下未来在自动化领域里可能的创新和变化。
人工智能和机器学习
人工智能（AI）和机器学习（ML）在未来有望成为营销自动化的基石。这些技术将使企业能够处理大量数据、准确解读用户行为并做出实时决策。
想象一下，一个 AI 驱动的自动化营销系统不仅可以预测用户需求，还可以制定化营销内容，并在完美的时机进行推送。这种程度的自动化将带来更高的参与度、更好的转化率和更高的用户满意度。
对话式营销
当今的聊天机器人在自动化客户互动方面已经开始发挥作用，但还远不成熟。而未来的自然语言处理（NLP）将使 AI 驱动的聊天机器人和语音助手能够以与人类一样流利的方式理解和回应用户。这一进步将创造出一个无缝且沉浸式的用户体验，推动对话式营销的发展。
虚拟现实营销自动化
未来增强现实（AR）将允许用户在购买前虚拟试用产品，而虚拟现实（VR）将让他们沉浸在品牌体验中。自动化将会在这些新的营销渠道的传递方面发挥关键作用。
看完本文，现在你准备好实施营销自动化了吗？
